Droit de rétractation
Version du 18/09/2026
Délai
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’une commande passée à distance, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
- pour un abonnement seul (eSIM, fibre) : à compter du jour de la commande ;
- pour une commande comprenant du matériel (carte SIM physique, routeur) : à compter du jour de sa réception ;
- un délai qui expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit est réservé aux consommateurs. Il ne s’applique pas aux commandes passées par un professionnel ou une collectivité.
Comment vous rétracter
Le plus simple : depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée et choisissez « Exercer mon droit de rétractation ». Nous vous adressons immédiatement un accusé de réception par email.
Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à contact@codnum.fr, par téléphone au +33 2 21 76 45 23, depuis la messagerie de l’espace client, ou par courrier à 20 route de Varennes, ZA de l’Écobue, 72800 Aubigné-Racan, France, par exemple à l’aide du formulaire ci-dessous.
Formulaire de rétractation
Formulaire type (article R221-1 du Code de la consommation), à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de CODNUM, 20 route de Varennes, ZA de l’Écobue, 72800 Aubigné-Racan, France, contact@codnum.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Services commencés pendant le délai
Vos services ne démarrent pas avant la fin du délai, sauf si vous en faites la demande expresse lors de la commande. Si vous vous rétractez après avoir demandé une mise en service immédiate, vous restez redevable d’un montant proportionnel au service fourni jusqu’à la communication de votre décision.
Retour du matériel
Le matériel reçu doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre décision, complet et dans son emballage d’origine si possible. Notre équipe vous indique l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils vous sont remboursés si le matériel reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du matériel résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour du matériel, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la preuve de son expédition.