Offres, livraison, paiement : retrouvez les réponses pour choisir en confiance. Besoin d’une précision ? Notre équipe est à votre écoute.
Non. Les particuliers, les entreprises et les collectivités peuvent commander. Les entreprises et les communes indiquent leur SIRET à la création du compte : il sert à la facturation et au contrôle d’éligibilité aux offres professionnelles.
Les prix sont affichés hors taxes pour les comptes professionnels et toutes taxes comprises pour les particuliers. Le panier et la facture reprennent la même base, et le détail de la TVA figure avant le paiement.
Oui. Connectez-vous, composez votre panier et demandez un devis. Notre équipe prépare une proposition chiffrée, disponible dans votre espace client et envoyée par email. Sa durée de validité est de 30 jours par défaut. L’accepter en ligne vous engage et déclenche la commande.
Sans engagement, 12 mois ou 36 mois. Les durées avec engagement donnent droit à une remise sur l’abonnement mensuel ; la remise et les frais de mise en service éventuels sont affichés dans le configurateur avant l’ajout au panier.
L’abonnement reste dû jusqu’à la fin de la période d’engagement. La date de fin figure sur chaque ligne de votre espace client, et un rappel vous est envoyé à l’approche du terme.
Ouvrez la ligne concernée dans votre espace client et envoyez votre demande de résiliation. Notre équipe vous confirme la date d’arrêt par email. La ligne reste active jusqu’au traitement de votre demande.
Les articles en stock partent sous 48 heures ouvrées. Un article hors stock affiche son délai d’approvisionnement sur sa fiche, avant la commande. Le suivi du colis vous est envoyé par email au départ.
Oui, pour le matériel proposé en location. Le loyer mensuel dépend de la durée choisie. À l’échéance, vous pouvez restituer le matériel, le racheter à sa valeur résiduelle ou prolonger la location : nous vous contactons avant le terme.
Chaque adresse nécessite une étude auprès des opérateurs. Configurez votre offre et envoyez votre demande : notre équipe vérifie les possibilités de raccordement et vous répond sous 48 heures ouvrées avec un devis détaillé. Le tarif affiché avant cette étude est indicatif.
Le tarif affiché vous aide à estimer votre budget. Le prix définitif dépend de l’éligibilité de votre adresse et des éventuels frais de raccordement. Vous retrouvez tous les montants dans le devis, avant de vous engager.
Carte bancaire, prélèvement SEPA avec mandat signé en ligne, et virement bancaire. Le virement porte une référence unique à reprendre dans le libellé : c’est elle qui permet de rapprocher votre règlement de votre commande.
Le mois de la réception est réglé avec votre commande. Les jours qui précèdent l’activation de la ligne sont déduits de votre premier prélèvement, le mois suivant ; ensuite, vous êtes prélevé chaque mois à la même date. Toutes vos factures sont disponibles dans l’espace client.
Non. Les paiements passent par notre prestataire Stripe, qui seul détient ces données. Nous ne conservons que la référence du mandat et les quatre derniers chiffres, pour que vous reconnaissiez le moyen de paiement utilisé.
